Politique d'achat et retour

POLITIQUE DE RETOUR

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner l’article directement auprès de l’un de nos points de vente, ou vous pouvez l’expédier. Le retour des commandes en ligne est gratuit dans tous nos points de vente au Canada.

Vous pouvez retourner les articles non ouverts, dans l’emballage original, dans les 90 jours suivant l’achat, si vous présentez votre reçu ou une preuve d’achat. La marchandise qui n’est pas accompagnée du coupon de caisse ou qui n’est pas dans son emballage original peut être acceptée à la discrétion de Pont-Masson. Pont-Masson se réserve le droit de demander le nom et les coordonnées du client, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo, avant d’accepter la marchandise retournée sans coupon de caisse uniquement. 

Si 90 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ni un échange.

Pour les retours en magasin, consultez nos heures d’ouverture dans la section Nous joindre.

Exceptions :

• Aucun retour sur la peinture teintée, produits de teinture, les produits coupés, modifiés ou personnalisés de quelque façon que ce soit, les produits en commande spéciale, ainsi que certains produits pour des raisons d’hygiène (ex : sièges de toilette, masques, gants, etc.)
• Les cartes-cadeaux, les certificats-cadeaux ou les crédits en magasin ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant ou du crédit.
• Aucun retour de produits de motoculture n’est accepté (incluant, sans toutefois s’y limiter, les tondeuses, taille-bordures, souffleuses à neige, etc.)
• Aucun gypse n’est repris sur chantier. Les retours de gypse doivent être apportés directement dans la cour.
• Aucun revêtement Canexel ne peut être retourné, incluant les accessoires de finition non emballés.
• Aucun retour de Trex n’est accepté.
• Aucun retour n’est permis pour les paquets de bardeaux ouverts.
• Aucun retour sur le bois d’ingénierie (LVL, poutrelle, rive, colonne).
• Si le produit est défectueux, la garantie légale ou du fournisseur s’applique, le cas échéant.
• Si le produit est endommagé à la livraison ou l’expédition, le client dispose de 5 jours pour en faire le signalement à des fins d’échange, de remboursement ou de crédit magasin.

Si vous choisissez de l’expédier : Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous examinerons attentivement et nous vous indiquerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement. Si vous y avez droit, nous rembourserons le prix d’achat selon le mode de paiement original. Si vous n’y avez pas droit, vous serez avisé des motifs et vous aurez l’option de venir récupérer la marchandise non-remboursée.  

Pour connaître l’état de votre demande de remboursement, veuillez communiquer avec nous au [email protected]

Nonobstant cette politique de retour, Pont-Masson se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de marchandise pour quelque raison que ce soit. La politique de retour peut être modifiée en tout temps sans préavis.

2. Expédition 

Veuillez envoyer l’article que vous avez acheté et que vous voulez retourner à l’adresse suivante : 

Département web
2715 boul Mgr Langlois,
Salaberry-de-Valleyfield, Québec, Canada
J6S 5P7

Les remboursements ne couvrent pas les frais d’expédition et de manutention qui figurent sur le bordereau d’emballage ou la facture. Les frais d’expédition pour tous les retours doivent être payés à l’avance, et vous devez aussi assumer les frais d’assurance. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendrait pendant l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevons l’article que vous retournez. Les frais d'expédition et de manutention pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n’incluront donc pas le coût de la livraison. 

Matériaux Pont-Masson se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de marchandise pour quelque raison que ce soit.  La politique de retours peut être modifiée en tout temps sans préavis. 

3. Annulation d’une commande 

Pour annuler une commande, partiellement ou entièrement, effectuée par l’entremise du site web de Matériaux Pont-Masson inc, il vous suffit de contacter le service à la clientèle dédié aux ventes en ligne au [email protected] avant que la commande soit expédiée. Il vous faudra transmettre le numéro de commande mentionné dans le courriel.

Pont-Masson se réserve le droit d’annuler un achat web en tout temps avant que l’article ne soit livré ou ramassé, et ce, sans préavis.  

POLITIQUE DE LIVRAISON

Prenez note que malgré tous les efforts déployés, il se peut que les délais de livraisons soient plus long que les délais de 1 à 3 jours anticipés.

Collecte en magasin
Délai : 1 à 3 jours
Coût : gratuit

Expédition de colis
Délai : 2 à 5 jours
Coût : 10$ ou +

Expédition par notre flotte
Délai : 2 à 5 jours
Coût : 85$

1. Renseignements généraux 

Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d'un article sont épuisés au moment où vous le commandez, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement original. 

2. Lieux de livraison 

Les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être expédiés qu’à des adresses au Québec et en Ontario.  Pour toute question relative au lieu de livraison, veuillez communiquer avec nous au [email protected] 

Pour les commandes à être cueillies en magasin, les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être récupérés qu’aux succursales exploitées par Matériaux Pont-Masson.  

Pour les commandes à livrer par notre flotte de camion, elles ne sont possibles que dans un rayon de 50 km de nos magasins. Pour toute livraison à l’extérieur de ce rayon, la livraison peut vous être offerte par notre flotte de camion, avec frais supplémentaires. Pour tout besoin de manutention sur place, des frais supplémentaires pourraient également s’appliquer. Contactez votre magasin ou notre service à la clientèle des ventes en ligne : [email protected] . 

3. Délai de livraison 

A - Cueillette en magasin

Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours. Les produits épuisés peuvent être préparés dans un délai de 1 à 2 semaines. Les produits disponibles exclusivement en ligne doivent être commandés du fournisseur (Aucun en inventaire magasin) et sont préparés dans un délai de 2 à 3 semaines. Un courriel est envoyé pour vous aviser lorsque vos produits sont prêts pour la livraison ou le ramassage. Contactez directement votre magasin pour toute question. Trouvez nos coordonnées dans la rubrique Nous Joindre.

Une fois votre commande préparée, vous disposez de 7 jours pour venir la récupérer, à défaut de quoi elle sera annulée et vous serez remboursés, parfois avec des frais de 20% à 30% selon le type de marchandise. Si toutefois un délai supplémentaire est requis veuillez nous aviser par courriel au : [email protected].

Au moment du ramassage, vous devrez présenter le courriel de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Si vous souhaitez désigner une tierce personne pour venir récupérer votre marchandise, vous devez vous assurer de respecter les conditions suivantes :

• La personne doit être âgée d’au moins 16 ans
• Une présentation du courriel de confirmation et une pièce d’identité avec photo est requise.

B - Livraison par nos camions

 Les commandes sont préparées et expédiées en 2 à 5 jours, ou plus si vous le souhaitez. Aucune livraison n’est offerte le dimanche. 

Au moment de la livraison, vous devrez être présent et vous devrez présenter une pièce d'identité. 

Commandes de panneaux de gypse

Si vous désirez inclure le service de manutention des panneaux de gypse sur les lieux de la livraison,

veuillez contacter le magasin afin d’obtenir des renseignements concernant les frais.

Aucune livraison de gypse 12’ dans le sous-sol, sauf si ouverture de fenêtre de 50’’ et +..

Certaines conditions s'applique.

Pont-Masson se réserve le droit d'annuler une commande advenant un refus de payer les frais supplémentaires .

C - Expédition de colis 

 Les commandes sont généralement expédiées en 48h du lundi au vendredi. Un délai de livraison approximatif vous sera fourni quand vous passerez votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ils ne doivent servir qu’à titre indicatif et sont assujettis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande. À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que votre produit soit livré dans les [10] jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expédition le dimanche. 

La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition de la société de messagerie, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés. 

En cas d’absence 

Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser Purolator à laisser votre colis à votre porte. Pour ce faire, visitez Purolator.com, Services d'expédition et choisissez « Signature non requise/Signature non requise à l'origine ».

Pour toute commande de plus de 250$, une signature sera exigée.

4. Consignes d’expédition 

Vous pouvez fournir des consignes d’expédition particulières sur la page de paiement de notre site Web.

5. Frais d'expédition 

Cueillette en magasin 

Sans frais.

Livraison par nos camions

Tarif fixe à 85$.

Expédition de colis

Les frais d’expédition standards sont à 10$ pour la livraison de colis par Purolator. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds ou de grande taille ou vers des régions éloignées. Vous serez informé de ces frais, le cas échéant, sur la page de paiement. 

Voici la charte utilisée pour la tarification des frais d’expédition :

Détail	Frais d’expédition et traitement de commandes
Expédition colis Purolator	10$
Poids entre 70-150lbs par pièce / total de la commande	50$ supplémentaire
Items surdimensionnés plus de 48 pouces	20$ supplémentaire
Cueillette en magasin	0$
Livraison par notre flotte de camion en 24 à 48h	85$
+ de 150lbs / + de 96 po – écrivez nous !	[email protected]

 

La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où l’article est envoyé. 

Expédition gratuite :

L’expédition gratuite est offerte lors d’offres à durée déterminée, pour la livraison de colis. Cette offre exclut la livraison par notre flotte de camions. L’offre est en vigueur sur les produits sélectionnés. Les articles achetés en ligne qui ne sont pas couverts par l’offre d’expédition gratuite sont sujets à la tarification régulière en vigueur. L’expédition gratuite est offerte seulement pour des livraisons au Québec et en Ontario, en excluant les régions éloignées. Des frais de livraisons rurales peuvent s’appliquer à votre situation. Si tel est le cas, un représentant de notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous en informer. Des frais peuvent également s’appliquer pour les colis excédant un certain poids ou certaines dimensions. L’offre ne s’applique pas aux commandes antérieures. Offre modifiable sans préavis. Offre en vigueur sur les achats effectués en ligne au www.pontmasson.com seulement.

6. Suivi d’expédition 

Vous pourrez suivre l’expédition de votre colis en temps réel grâce au courriel contenant l’information relative au statut de votre commande. Vous y retrouverez votre numéro de repérage fourni par le transporteur afin de faire le suivi de votre commande en ligne. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations soient actualisées sur le site de l’entreprise d’expédition.  

Pour les cueillettes en magasin, vous serez avisé du suivi de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre article pourra être récupéré dans le magasin sélectionné.

7. Articles endommagés durant le transport / Refus de colis

Vous pouvez refuser un colis ou une livraison en cas de marchandise endommagée. 

Pour quelque dommage que ce soit à l’arrivée du produit, veuillez communiquer immédiatement avec nous au [email protected] , en prenant le soin de nous mentionner vos coordonnées pour vous joindre pour toute question. Tout bris rapporté dans un délai de plus de 5 jours suivant la réception de la marchandise pourrait ne pas être dédommagé.   

8. Questions 

Si vous avez des questions au sujet de la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous au [email protected] . 

 

MODES DE PAIEMENT

Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte de crédit en entrant le nom du détenteur de la carte et l’adresse de facturation. Les cartes de crédit acceptées sont Visa et Mastercard émises par des banques canadiennes. 

Les informations transmises sont sécurisées par SSL. Les normes PCI sont respectées.