Politique de retour

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner l’article directement auprès de l’un de nos points de vente, ou vous pouvez l’expédier. Le retour des commandes en ligne est gratuit dans tous nos points de vente au Canada.

Vous pouvez retourner les articles non ouverts, dans l’emballage original, dans les 30 jours suivant l’achat, si vous présentez votre reçu ou une preuve d’achat. La marchandise qui n’est pas accompagnée du coupon de caisse ou qui n’est pas dans son emballage original peut être acceptée à la discrétion de Matériaux Pont-Masson. Matériaux Pont-Masson inc se réserve le droit de demander le nom et les coordonnées du client, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo, avant d’accepter la marchandise retournée sans coupon de caisse uniquement.

Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ni un échange.

Pour les retours en magasin, consultez nos heures d’ouverture dans la section Nous Joindre.

Aucun retour sur la peinture teintée, les produits coupés ou modifiés, les produits en commande spéciale, les produits motorisés à essence, ainsi que certains produits pour des raisons d’hygiène (sièges toilette, masques, gants, etc.)

Si le produit est défectueux, la garantie légale du fournisseur s’applique, le cas échéant.

Si vous choisissez de l’expédier : Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous l'examinerons attentivement et nous vous indiquerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement. Si vous y avez droit, nous rembourserons le prix d’achat selon le mode de paiement original. Si vous n’y avez pas droit, vous serez avisé des motifs et vous aurez l’option de venir récupérer la marchandise non-remboursée. 

À noter que seuls les articles au prix courant et en solde peuvent être remboursés. Les articles vendus à prix liquidation avec la mention « vente finale » ne sont pas remboursables. 
Pour connaître l’état de votre demande de remboursement, veuillez communiquer avec nous au web@pontmasson.com


2. Expédition

Veuillez envoyer l’article que vous avez acheté et que vous voulez retourner à l’adresse suivante :

Département web
2715 boul Mgr Langlois,
Salaberry-de-Valleyfield, Québec, Canada
J6S 5P7

Les remboursements ne couvrent pas les frais d’expédition et de manutention qui figurent sur le bordereau d’emballage ou la facture. Les frais d’expédition pour tous les retours doivent être payés à l’avance, et vous devez aussi assumer les frais d’assurance. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendrait pendant l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez. Les frais d'expédition et de manutention pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n’incluront donc pas le coût de la livraison. 

Matériaux Pont-Masson se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de marchandise pour quelque raison que ce soit.  La politique de retours peut être modifiée en tout temps sans préavis.


3. Annulation d’une commande

Pour annuler une commande, partiellement ou entièrement, effectuée par l’entremise du site web de Matériaux Pont-Masson inc, il vous suffit de contacter le service à la clientèle dédié aux ventes en ligne au web@pontmasson.com avant que la commande soit expédiée. Il vous faudra transmettre le numéro de commande mentionné dans le courriel.

Matériaux Pont-Masson se réserve le droit d’annuler un achat web en tout temps avant que l’article ne soit livré ou ramassé, et ce, sans préavis.

4. Exceptions

Certaines marchandises achetées par commande spéciale sont assujetties à des frais de remise en stock de 20% à 30%. En cas d’annulation, nous pouvons également exiger ces mêmes frais de 20% à 30%. Adressez-vous à notre service à la clientèle dédié aux ventes en ligne au web@pontmasson.com pour toute précision.


Politique de livraison




Collecte en magasin
Délai : 4 heures
Coût : gratuit
Expédition de colis
Délai : 2-10 jours
Coût : 5$ ou +
Expédition par notre flotte
Délai : 24 à 48 heures
Coût : 75$


1. Renseignements généraux

Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d'un article sont épuisés au moment où vous le commandez, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement original.


2. Lieux de livraison

Les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être expédiés qu’à des adresses au Québec et en Ontario.  Pour toute question relative au lieu de livraison, veuillez communiquer avec nous au web@pontmasson.com .

Pour les commandes à être cueillies en magasin, les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être récupérés qu’aux succursales exploitées par Matériaux Pont-Masson.

Pour les commandes à livrer par notre flotte de camion, elles ne sont possibles que dans un rayon de 50 km de nos magasins. Pour toute livraison à l’extérieur de ce rayon, la livraison peut vous être offerte par notre flotte de camion, avec frais supplémentaires. Pour tout besoin de manutention sur place, des frais supplémentaires pourraient également s’appliquer. Contactez votre magasin ou notre service à la clientèle des ventes en ligne : web@pontmasson.com .


3. Délai de livraison

  1. Cueillette en magasin

    Les commandes sont préparées en moins de 4 heures. Les produits devant être commandés du fournisseur (Aucun en inventaire magasin) sont préparés dans un délai de 7 jours. Un courriel est envoyé pour vous aviser lorsque vos produits sont prêts pour la livraison ou le ramassage. Contactez directement votre magasin pour toute question. Trouvez nos coordonnées dans la rubrique Nous Joindre.

    Une fois votre commande préparée, vous disposez de 7 jours pour venir la récupérer, à défaut de quoi elle sera annulée et vous serez remboursés, parfois avec des frais de 20% à 30% selon le type de marchandise. Si toutefois un délai supplémentaire est requis veuillez nous aviser par courriel au : web@pontmasson.com


    Au moment du ramassage, vous devrez présenter le courriel de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Si vous souhaitez désigner une tierce personne pour venir récupérer votre marchandise, vous devez vous assurer de respecter les conditions suivantes :

    • La personne doit être âgée d’au moins 16 ans
    • Une présentation du courriel de confirmation et une pièce d’identité avec photo est requise.

  2. Livraison par nos camions

    Les commandes sont préparées et expédiées en 24h à 48h, ou plus si vous le souhaitez. Aucune livraison n’est offerte le dimanche. 

    Au moment de la livraison, vous devrez être présent et vous devrez présenter une pièce d'identité.

  3. Expédition de colis

    Les commandes sont généralement expédiées en 48h du lundi au vendredi. Un délai de livraison approximatif vous sera fourni quand vous passerez votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ils ne doivent servir qu’à titre indicatif et sont assujettis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande. À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que votre produit soit livré dans les [10] jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expédition le dimanche. 

    La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition de la société de messagerie, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés. 

  4. En cas d'absence
    Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser Purolator à laisser votre colis à votre porte. Pour ce faire, visitez Purolator.com, Services d'expédition et choisissez « Signature non requise/Signature non requise à l'origine ».

    Pour toute commande de plus de 250$, une signature sera exigée.

4. Consignes d’expédition

Vous pouvez fournir des consignes d’expédition particulières sur la page de paiement de notre site Web.


5. Frais d'expédition

  1. Cueillette en magasin

    Sans frais.

  2. Livraison par nos camions

    Tarif fixe à 75$.

  3. Expédition de colis

    Les frais d’expédition standards sont à 5$ pour la livraison de colis par Purolator. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds ou de grande taille ou vers des régions éloignées. Vous serez informé de ces frais, le cas échéant, sur la page de paiement. 

    Voici la charte utilisée pour la tarification des frais d’expédition :


    DétailFrais d’expédition et traitement de commandes
    Expédition colis Purolator 5$
    Poids entre 32-69KG par pièce / total de la commande
    50$ supplémentaire
    Items surdimensionnés plus de 48 pouces20$ supplémentaire
    Cueillette en magasin0$
    Livraison par notre flotte de camion en 24 à 48h75$
    + de 69KG / + de 96 po – écrivez nous !web@pontmasson.com

    La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où l’article est envoyé.
  4. Expédition gratuite :

    L’expédition gratuite est offerte lors d’offres à durée déterminée, pour la livraison de colis. Cette offre exclut la livraison par notre flotte de camions. L’offre est en vigueur sur les produits sélectionnés. Les articles achetés en ligne qui ne sont pas couverts par l’offre d’expédition gratuite sont sujets à la tarification régulière en vigueur. L’expédition gratuite est offerte seulement pour des livraisons au Québec et en Ontario, en excluant les régions éloignées. Des frais de livraisons rurales peuvent s’appliquer à votre situation. Si tel est le cas, un représentant de notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous en informer. Des frais peuvent également s’appliquer pour les colis excédant un certain poids ou certaines dimensions. L’offre ne s’applique pas aux commandes antérieures. Offre modifiable sans préavis. Offre en vigueur sur les achats effectués en ligne au www.pontmasson.com seulement.

6. Suivi d’expédition

Vous pourrez suivre l’expédition de votre colis en temps réel grâce au courriel contenant l’information relative au statut de votre commande. Vous y retrouverez votre numéro de repérage fourni par le transporteur afin de faire le suivi de votre commande en ligne. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations soient actualisées sur le site de l’entreprise d’expédition.

Pour les cueillettes en magasin, vous serez avisé du suivi de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre article pourra être récupéré dans le magasin sélectionné.


7. Articles endommagés durant le transport / Refus de colis

Vous pouvez refuser un colis ou une livraison en cas de marchandise endommagée. Pour quelque dommage que ce soit à l’arrivée du produit, veuillez communiquer immédiatement avec nous au web@pontmasson.com , en prenant le soin de nous mentionner vos coordonnées pour vous joindre pour toute question. Tout bris rapporté dans un délai de plus de 5 jours suivant la réception de la marchandise pourrait ne pas être dédommagé.   



8. Questions

Si vous avez des questions au sujet de la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous au web@pontmasson.com .


Modes de paiement

Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte de crédit en entrant le nom du détenteur de la carte et l’adresse de facturation. Les cartes de crédit acceptées sont Visa et Mastercard émises par des banques canadiennes.

Les informations transmises sont sécurisées par SSL. Les normes PCI sont respectées.

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