Foire aux questions

  • Si vous avez un gros projet, ou prévoyez des achats de volume, nous vous recommandons de demander une soumission afin d’obtenir des tarifs négociés pour la taille de votre projet. Une équipe de représentants est à votre service pour vous accompagner dans ce processus. De plus, notre service d’estimation et d’ingénierie complet pourront être mis à contribution afin de vous faire bénéficier des meilleures astuces pour réduire vos coûts et enjeux au chantier.

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    Ontario  Montréal & Rive-Nord  Montréal & Rive-Sud

  • Si vous souhaitez faire un calcul de charges, par exemple pour éliminer une colonne et la remplacer par une poutre, notre service d’ingénierie complet peut traiter ce type de demandes. Vous pouvez envoyer votre demande par courriel ou passer en succursale, où nous prendrons vos informations en note. Un estimateur technique entrera en communication avec vous et vous remettra les détails et résultats dans un délai de 24h ouvrable pour ce type de demande.

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  • Tout entrepreneur ou détenteur de compte souhaitant effectuer un achat en ligne ne peut pas porter sa transaction au compte. Tout achat en ligne doit être acquitté par carte de crédit au moyen de notre passerelle de paiement sécurisée. Tout entrepreneur ou détenteur de compte chez Pont-Masson souhaitant effectuer l’achat d’un article en ligne et désirant le porter à son compte doit en faire la demande à son représentant des ventes attitré. Vous pouvez également faire la demande à web@pontmasson.com en mentionnant votre numéro de compte.


  • Quels sont les modes de paiement acceptés en magasin?

    Comptant, Interac, Visa, Mastercard, cartes cadeaux et chèques sur autorisation. Nous acceptons aussi les virements bancaires.

    Quels sont les modes de paiement acceptés en ligne?

    Notre boutique en ligne accepte Visa et Mastercard, émises par des banques canadiennes.

    Puis-je acheter de la marchandise à faire livrer par téléphone, sans me déplacer en succursale ?

    Si vous souhaitez passer une commande sans vous déplacer en succursale, nos chauffeurs ont des terminaux de paiement portatifs, ou sinon, vous pouvez utiliser l’option du virement bancaire. Nous vous informerons de notre procédure de paiement sur livraison avec plaisir au moment de votre achat.

    Quels sont les modes de financement disponibles ?

    Il est possible d’ouvrir un compte pour faciliter vos achats récurrents (et désigner des personnes autorisées tels que des entrepreneurs, ouvriers et employés à porter des achats à votre compte). Nous offrons également des paiements différés pour les détenteurs de la carte Visa Desjardins ou Rona avantages.


  • Frais de livraison

    La cueillette en magasin est sans frais.

    La livraison par notre flotte de camion est à 75$.

    Les frais d’expédition de colis sont standards à 5$ par Purolator. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds ou de grande taille ou vers des régions éloignées. Vous serez informé de ces frais, le cas échéant, sur la page de paiement. 

    Voici la charte utilisée pour la tarification des frais additionnels d’expédition (Purolator):

    Poids entre 70-150lbs par pièce / total de la commande

    50$ supplémentaire

    Items surdimensionnés plus de 48 pouces

    20$ supplémentaire

    + de 150lbs / + de 96 po – écrivez nous !

    web@pontmasson.com


    Pourquoi les frais de livraison par camion en magasin et en ligne peuvent différer?

    Nous appliquons un frais de livraison unique pour toute livraison effectuée par notre flotte de camion pour simplifier le processus et par souci de transparence. En magasin, nous pouvons appliquer une charte de prix variable en fonction du type de véhicule qui sera utilisé pour la commande, en connaissant les besoins pour la livraison à effectuer par camion.

    Lieux de livraison

    Les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être expédiés qu’à des adresses au Québec et en Ontario. Pour toute question relative au lieu de livraison, veuillez communiquer avec nous au web@pontmasson.com.

    Pour les commandes à être cueillies en magasin, les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être récupérés qu’aux succursales exploitées par Matériaux Pont-Masson.

    Pour les commandes à livrer par notre flotte de camion, elles ne sont possibles que dans un rayon de 50 km de nos magasins.
    Pour toute livraison à l’extérieur de ce rayon, la livraison peut vous être offerte par notre flotte de camion, avec frais supplémentaires. Pour tout besoin de manutention sur place, des frais supplémentaires pourraient également s’appliquer. Contactez votre magasin ou notre service à la clientèle des ventes en ligne : web@pontmasson.com.

    En cas d'abscence

    Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser Purolator à laisser votre colis à votre porte. Pour ce faire, visitez Purolator.com, Services d'expédition et choisissez « Signature non requise/Signature non requise à l'origine ».

    Pour toute commande de plus de 250$, une signature sera exigée

    Pour la livraison par notre flotte de camions, vous devrez être présent et vous devrez présenter une pièce d'identité.


    Délai de livraison, expédition, cueillette

    Les commandes sont préparées en moins de 4 heures. Les produits épuisés peuvent être préparés dans un délai de 2 à 3 jours. Les produits disponibles exclusivement en ligne doivent être commandés du fournisseur (Aucun en inventaire magasin) et sont préparés dans un délai de 1 à 2 semaines. Un courriel est envoyé pour vous aviser lorsque vos produits sont prêts pour la livraison ou le ramassage.

    CUEILLETTE EN MAGASIN : Une fois votre commande préparée, vous disposez de 7 jours pour venir la récupérer.

    EXPÉDITION : Les commandes sont généralement expédiées en 48h du lundi au vendredi. Un délai de livraison approximatif vous sera fourni quand vous passerez votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ils ne doivent servir qu’à titre indicatif et sont assujettis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande. À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que votre produit soit livré dans les [10] jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expédition le dimanche.
    La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition de la société de messagerie, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés.

    LIVRAISON PAR CAMION : Les commandes sont préparées et expédiées en 24h à 48h, ou plus si vous le souhaitez. Aucune livraison n’est offerte le dimanche.

    Consultez notre politique d’achat et retour détaillée pour plus d’information, ou communiquez avec nous au web@pontmasson.com


  • Est-ce que tous les produits offerts en magasin sont disponibles en ligne?

    Non. Nous avons plus de 40 000 produits en inventaire à travers notre réseau de succursales. À ces produits s’ajoutent tous ceux offerts en commande spéciale en magasin et/ou en ligne. Si vous ne trouvez pas un produit en ligne, nous l’avons surement en magasin ou nous pouvons vous le commander avec grand plaisir. N’hésitez pas à nous faire part de toute demande en magasin ou en nous écrivant à web@pontmasson.com

    Que signifie la pastille Exclusivité web ?

    Certains articles sont identifiés de cette pastille car ils ne sont pas disponibles en inventaire régulier en magasin. Ils sont offerts uniquement en commande spéciale, et nous vous les offrons directement dans notre boutique en ligne.

    Délai approvisionnement des produits

    Malgré nos efforts, il se peut que certains produits soient épuisés, ayant pour conséquence d’ajouter un délai dans le traitement de votre commande. Le délai sera de 2 à 3 jours pour un produit normalement disponible en magasin.

    Pour les produits disponibles sur commande spéciale, ou disponibles en ligne seulement, le délai de traitement variera de 1 à 2 semaines.

    Certains produits étant en liquidation et à quantité limitée, il nous est parfois malheureusement impossible de se réapprovisionner.

    Puis-je faire transférer un article disponible dans une autre succursale ?

    Les articles en liquidation ou à quantité limitée ne peuvent pas être transférés vers une autre succursale. Vous ignorez si l’article que vous convoitez fait partie de cette catégorie ? Communiquez avec nous et il nous fera plaisir d’étudier tous les scénarios pour vous offrir le meilleur service, et maintenir nos prix les plus compétitifs.


  • Annulation d’une commande

    Pour annuler une commande, partiellement ou entièrement, effectuée par l’entremise du site web de Matériaux Pont-Masson inc, il vous suffit de contacter le service à la clientèle dédié aux ventes en ligne au web@pontmasson.com avant que la commande soit expédiée. Il vous faudra transmettre le numéro de commande mentionné dans le courriel.

    Matériaux Pont-Masson se réserve le droit d’annuler un achat web en tout temps avant que l’article ne soit livré ou ramassé, et ce, sans préavis.

    Retours et échanges

    Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner l’article directement auprès de l’un de nos points de vente, ou vous pouvez l’expédier. Le retour des commandes en ligne est gratuit dans tous nos points de vente au Canada.

    Vous pouvez retourner les articles non ouverts, dans l’emballage original, dans les 90 jours suivant l’achat, si vous présentez votre reçu ou une preuve d’achat. La marchandise qui n’est pas accompagnée du coupon de caisse ou qui n’est pas dans son emballage original peut être acceptée à la discrétion de Matériaux Pont-Masson. Matériaux Pont-Masson inc se réserve le droit de demander le nom et les coordonnées du client, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo, avant d’accepter la marchandise retournée sans coupon de caisse uniquement.

    Si 90 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ni un échange.

    Produits non assujettis à un échange ou remboursement

    Aucun retour sur la peinture teintée, les produits coupés ou modifiés, les produits en commande spéciale, les produits motorisés à essence, ainsi que certains produits pour des raisons d’hygiène (sièges toilette, masques, gants, etc.)

    Les articles vendus à prix liquidation avec la mention « vente finale » ne sont pas remboursables.

    Aucun retour de gypse sur chantier.
    Aucun retour de paquets de bardeaux ouverts.
    Aucun retour de revêtement extérieur.

    Consultez notre politique d’achat et retour détaillée pour plus d’information, ou communiquez avec nous au web@pontmasson.com

    Que faire si mon produit est défectueux ?

    Adressez-vous en magasin ou en ligne au web@pontmasson.com pour signaler la défectuosité de votre produit.


  • Est-il nécessaire d’ouvrir un compte en ligne pour effectuer des achats?

    Non, il n’est pas nécessaire d’ouvrir un compte pour effectuer des achats en ligne. Cependant, en créant un compte, vos informations d’identification et d’expédition seront enregistrées, et vos prochains achats pourront être effectués plus rapidement. De plus vous pourrez conserver les articles coups de cœur en mémoire grâce aux listes de souhaits.

    J’ai perdu mon mot de passe

    En tout temps, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes. Un courriel de réinitialisation vous sera envoyé à l’adresse ayant servi à créer votre compte.

    Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

    En accédant à votre compte, vous pourrez faire le suivi de votre commande instantanément. De plus, des courriels de notification vous sont envoyés à chaque étape du processus.


  • Envie de nous partager votre expérience en magasin ?

    Communiquez avec nous au serviceclient@pontmasson.com . Cette adresse informe directement la direction des opérations et le président de votre expérience en magasin.

    Témoin d’une expérience routière avec nos camions?

    Communiquez avec nous au sserviceclient@pontmasson.com . Cette adresse informe directement la direction des opérations et le président de votre expérience en tant qu’usager de la route, ou en tant que témoin sur un chantier de construction pour la flèche articulée.


  • Quels jours vos magasins sont-ils fermés au Québec?

    - Le 1er janvier
    - Le 2 janvier
    - Le dimanche de Pâques
    - Le 24 juin
    - Le 1er juillet
    - Le lundi fête du travail
    - Le 25 décembre
    - Le 26 décembre

    Quels jours vos magasins sont-ils fermés en Ontario?

    - Le 1er janvier
    - Le 2 janvier
    - Le jour de la Famille (3e lundi de février)
    - Le Vendredi saint
    - Le dimanche de Pâques
    - La fête de la Reine (le 24 mai ou le lundi qui précède cette date)
    - Le 1er juillet
    - Le lundi fête du travail
    - Le 25 décembre
    - Le 26 décembre

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