Foire aux questions

Est-ce que tous les produits offerts en magasin sont disponibles en ligne ?

Non. Nous avons plus de 40 000 produits en inventaire à travers notre réseau de succursales. À ces produits s’ajoutent ceux offerts en commande spéciale en magasin et/ou en ligne. Si vous ne trouvez pas un produit en ligne, il est probablement disponible en magasin ou nous pouvons le commander pour vous avec plaisir. N’hésitez pas à formuler votre demande en magasin ou à nous écrire à [email protected].

Que signifie la pastille “Exclusivité web” ?

Certains articles sont identifiés avec cette pastille, car ils ne font pas partie de l’inventaire régulier en magasin. Ils sont uniquement offerts en commande spéciale, accessibles directement dans notre boutique en ligne.

Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être ajoutés à mon panier ?

Ces produits ne sont tout simplement plus disponibles, car l’inventaire a été épuisé et ne peut pas être renouvelé.

Délai d’approvisionnement des produits

Malgré nos efforts, certains produits peuvent être épuisés, ce qui peut entraîner un délai dans le traitement de votre commande.

• Pour les produits normalement disponibles en magasin, le délai sera de 2 à 3 jours.
• Pour les produits offerts sur commande spéciale ou disponibles uniquement en ligne, le délai de traitement sera de 1 à 2 semaines.
• Pour les produits en liquidation ou à quantité limitée, il peut malheureusement être impossible de se réapprovisionner.

Puis-je faire transférer un article disponible dans une autre succursale ?

Les articles en liquidation ou à quantité limitée ne peuvent pas être transférés d’une succursale à une autre. Vous ignorez si l’article qui vous intéresse appartient à cette catégorie ? Communiquez avec nous ! Il nous fera plaisir d’explorer toutes les options afin de vous offrir le meilleur service possible et de maintenir nos prix les plus compétitifs.

Annulation d’une commande

Pour annuler une commande, partiellement ou entièrement, effectuée sur le site web de Matériaux Pont-Masson inc., contactez notre service à la clientèle dédié aux ventes en ligne à [email protected] avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez transmettre le numéro de commande mentionné dans le courriel de confirmation.

Matériaux Pont-Masson se réserve le droit d’annuler tout achat effectué en ligne en tout temps avant la livraison ou le ramassage, et ce, sans préavis.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours. Les articles peuvent être retournés directement dans l’un de nos points de vente ou expédiés. Les retours des commandes en ligne sont gratuits dans tous nos points de vente au Canada.

• Admissibilité : Vous pouvez retourner des articles non ouverts, dans leur emballage original, dans un délai de 90 jours suivant l’achat, en présentant votre reçu ou une preuve d’achat.
• Sans reçu : La marchandise non accompagnée d’un reçu ou non dans son emballage original peut être acceptée à la discrétion de Matériaux Pont-Masson. Nous nous réservons le droit de demander le nom et les coordonnées du client ainsi qu’une pièce d’identité avec photo avant d’accepter un retour sans reçu.

Si 90 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de votre achat, aucun remboursement ou échange ne pourra être offert.

Produits non admissibles à un retour ou échange

• Peinture teintée
• Produits coupés ou modifiés
• Produits en commande spéciale
• Produits motorisés à essence
• Certains produits pour des raisons d’hygiène (sièges de toilette, masques, gants, etc.)
• Articles vendus à prix liquidation avec la mention « Vente finale »

Autres exclusions :

• Aucun retour de gypse livré sur chantier
• Aucun retour de paquets de bardeaux ouverts
• Aucun retour de revêtement extérieur

Produits défectueux

Si votre produit est défectueux, rendez-vous en magasin ou contactez-nous en ligne à [email protected] pour signaler le problème.

Pour plus d’informations, consultez notre politique d’achat et de retour détaillée ou communiquez avec nous à [email protected].

Délai de Livraison, Expédition et Cueillette

• Préparation des commandes :
  Les commandes sont préparées en moins de 4 heures. Les produits épuisés peuvent être préparés dans un délai de 2 à 3 jours. Les produits disponibles exclusivement en ligne, nécessitant une commande auprès du fournisseur (aucun inventaire en magasin), sont préparés dans un délai de 1 à 2 semaines. Un courriel vous sera envoyé lorsque vos produits seront prêts pour la livraison ou le ramassage.

CUEILLETTE EN MAGASIN

Une fois votre commande préparée, vous disposez de 7 jours pour venir la récupérer.

EXPÉDITION

• Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures (du lundi au vendredi).
• Un délai de livraison approximatif vous sera fourni lors de votre commande.
• Les délais de livraison sont des estimations, calculées à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ces délais sont à titre indicatif et sont soumis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande.

À moins de circonstances exceptionnelles, nous mettrons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la date de votre commande.

• Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Aucune expédition n’a lieu le dimanche.
  La date de livraison peut varier selon :
  • Les pratiques d’expédition de la société de messagerie
  • Le lieu de livraison
  • Le mode de livraison
  • Les articles commandés

Des envois séparés peuvent également être nécessaires pour certains produits.

LIVRAISON PAR CAMION

Les commandes sont préparées et livrées dans un délai de 24 à 48 heures, ou selon vos préférences.
Aucune livraison n’est offerte le dimanche.

Pour plus d’informations, consultez notre politique d’achat et de retour détaillée, ou contactez-nous à [email protected].

Quels sont les modes de paiement acceptés en magasin?

Comptant, Interac, Visa, Mastercard, cartes cadeaux et chèques sur autorisation. Nous acceptons aussi les virements bancaires.

Quels sont les modes de paiement acceptés en ligne?

Notre boutique en ligne accepte Visa et Mastercard, émises par des banques canadiennes.

Puis-je acheter de la marchandise à faire livrer par téléphone, sans me déplacer en succursale ?

Si vous souhaitez passer une commande sans vous déplacer en succursale, nos chauffeurs ont des terminaux de paiement portatifs, ou sinon, vous pouvez utiliser l’option du virement bancaire. Nous vous informerons de notre procédure de paiement sur livraison avec plaisir.

Quels sont les modes de financement disponibles ?

Il est possible d’ouvrir un compte pour faciliter vos achats récurrents (et désigner des personnes autorisées tels que des entrepreneurs, ouvriers et employés à porter des achats à votre compte). 

Frais de livraison
La cueillette en magasin est gratuite.
La livraison par notre flotte de camions est de 85$.
Les frais d’expédition de colis sont standards à 10$ via Purolator. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds, surdimensionnés ou vers des régions éloignées. Vous serez informé de ces frais, le cas échéant, sur la page de paiement.

Voici la charte utilisée pour la tarification des frais additionnels d’expédition (Purolator) :

• Poids entre 70 et 150 lbs par pièce/total de la commande : 50$ supplémentaire
• Articles surdimensionnés de plus de 48 pouces : 20$ supplémentaire
• Plus de 150 lbs / Plus de 96 pouces : Veuillez nous contacter [email protected]

Politiques de livraison et de cueillette

Les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être expédiés qu’à des adresses situées au Québec et en Ontario. Pour toute question concernant les lieux de livraison, veuillez nous contacter à [email protected].

Pour les commandes à cueillir en magasin, les articles disponibles sur notre site Web ne peuvent être récupérés que dans les succursales exploitées par Matériaux Pont-Masson.

Pour les commandes livrées par notre flotte de camions, la livraison est possible uniquement dans un rayon de 50 km de nos magasins. Pour toute livraison à l’extérieur de ce rayon, notre flotte de camions peut effectuer la livraison avec des frais supplémentaires. Pour tout besoin de manutention sur place, des frais additionnels peuvent également s’appliquer. Contactez votre magasin ou notre service à la clientèle des ventes en ligne : [email protected].

Si vous souhaitez faire un calcul de charges, par exemple pour éliminer une colonne et la remplacer par une poutre, notre service d’ingénierie complet peut traiter ce type de demandes. Vous pouvez envoyer votre demande par courriel ou passer en succursale, où nous prendrons vos informations en note. Un estimateur technique entrera en communication avec vous et vous remettra les détails et résultats dans un délai de 24h ouvrable pour ce type de demande.   

Envoyez-nous votre plan. 

Tout entrepreneur ou détenteur de compte souhaitant effectuer un achat en ligne ne peut pas porter sa transaction au compte. Tout achat en ligne doit être acquitté par carte de crédit au moyen de notre passerelle de paiement sécurisée.  Tout entrepreneur ou détenteur de compte chez Pont-Masson souhaitant effectuer l’achat d’un article en ligne et désirant le porter à son compte doit en faire la demande à son représentant des ventes attitré. Vous pouvez également faire la demande à [email protected] en mentionnant votre numéro de compte. 

Si vous avez un gros projet, ou prévoyez des achats de volume, nous vous recommandons de demander une soumission afin d’obtenir des tarifs négociés pour la taille de votre projet. Une équipe de représentants est à votre service pour vous accompagner dans ce processus. De plus, notre service d’estimation et d’ingénierie complet pourront être mis à contribution afin de vous faire bénéficier des meilleures astuces pour réduire vos coûts et enjeux au chantier.